Welkom op het gloednieuwe platform voor Nacon game-ondersteuning!

Als je een probleem in het spel tegenkomt, kun je op deze website zoeken naar een oplossing of het melden nadat je hebt gecontroleerd of het nog niet door een andere speler is gemeld.

Controleer de veelgestelde vragen

Na het selecteren van je spel op de hoofdpagina, bekijk alsjeblieft de huidige veelgestelde vragen om te controleren of je probleem nog niet is beantwoord door onze kennisbank.

Controleer bekende problemen

Voor technische problemen met betrekking tot je platform (spelinstallatie, spelclientcrash, hardwarefoutmelding of netwerklatentie), neem contact op met ons ondersteuningsteam hier.

Als je probleem gerelateerd is aan de spelomgeving (gameplay, geluid, graphics, UI, lokalisatie), kun je de lijst met bekende problemen controleren om te zien of ons ontwikkelingsteam al op de hoogte is van je probleem en eraan werkt.

Upvote rapporten van de community

Als je probleem niet bekend is, zoek dan voordat je het meldt naar rapporten die al door de community zijn gemaakt om dubbele rapporten te vermijden.

Als je een ander rapport vindt dat overeenkomt met je probleem, kun je dit omhoog stemmen om de onderzoeksinspanningen van het Nacon QA-team te prioriteren.

Meld een bug

Als je geen rapport hebt gevonden dat verband houdt met je probleem, kun je je eigen rapport aanmaken.

Kies een titel die je probleem het beste samenvat.
Vul alle verplichte velden in:
- Platform
- Platformmodel
- Ernst
- Spelversie: Zorg ervoor dat je spelclient up-to-date is voordat je een probleem meldt. Raadpleeg de spel-FAQ om je spelversie te vinden.
- Beschrijving: Voeg een gedetailleerde beschrijving van je probleem toe en hoe je het stap voor stap kunt reproduceren.
Voeg bijlagen toe die ons QA-team kunnen helpen om je probleem te reproduceren: screenshot, video, dxdiag-bestand (voor PC-platform). Voor externe media (Youtube, Stream, Picture database, enz.), voeg de URL toe aan het einde van je probleembeschrijving.

BELANGRIJK: Stuur nooit persoonlijke of beveiligingsgerelateerde gegevens (wachtwoord, ID, enz.).

Bugcategorieën

Om u te helpen bij het verzenden van rapporttickets, hier is een verklarende lijst van de verschillende bugcategorieën waaruit u kunt kiezen.

Categorie	Beschrijving
Apparaten en compatibiliteit	Problemen en bugs met betrekking tot apparaten en hardwarecompatibiliteit (toetsenbord, gamepad, muis, stuurwiel, enz.)
Gebruikersinterface	Problemen en bugs met betrekking tot visuele elementen van de gebruikersinterface (interfaces, knoppen, 2D-visuele elementen, enz.) en tekstweergave
Grafische elementen	Problemen en bugs met betrekking tot graphics en het partikelsysteem (incorrecte texturen, flikkerende beelden, z-fighting, grafische instellingen, rook, mist, vonken, bandensporen, enz.)
Tekst	Problemen en bugs met betrekking tot de tekst in het spel (ontbrekende tekst, vervangende tekst, spelfouten, verkeerde taal, enz.)
Netwerk	Problemen en bugs met betrekking tot het netwerk (verbinding, doorvoer, enz.)
Personages	Problemen en bugs met betrekking tot karakteranimaties en karakterlichamen (idle-animaties, lopen, emoties, skins, avatars, enz.)
Verlichting	Problemen en bugs met betrekking tot aan het licht (richtingslicht, spot/gebiedslicht, enz.)
KI	Problemen en bugs met betrekking tot aan KI (groepsleden die niet volgen, vijanden die niet aanvallen, paden van personages, enz.)
Back-up/Laden	Problemen en bugs met betrekking tot aan back-up- en laadoperaties
Prestaties	Problemen en bugs met betrekking tot de prestaties van het spel
Tussenscène	Problemen en bugs met betrekking tot tussenscènes
Crash	Problemen en bugs met betrekking tot de stabiliteit van het spel
Controles	Problemen en bugs met betrekking tot bedieningselementen (problemen met toetsenbordkoppelingen, onjuiste knopprompten, enz.)
Camera	Problemen en bugs met betrekking tot de camera
NPC	Problemen en bugs met betrekking tot NPC's (ontbrekende NPC's, niet-interactieve NPC's, enz.)
Audio	Problemen en bugs met betrekking tot het audio y geluidseffecten (ontbrekende achtergrondmuziek, ontbrekende zanglijnen, vervormd geluid, volume te laag of te hoog, schoten, crashes, enz.)
Gameplay	Problemen en bugs met betrekking tot gameplay (vastlopen op geometrie, door de spelwereld vallen, problemen op de kaart, enz.)
Uitbuiten	Problemen en bugs met betrekking tot aan het omzeilen van het beoogde ontwerp van de economie/voortgang van het spel
Winkel	Problemen en bugs met betrekking tot in-game aankopen
Spraakchat	Problemen en bugs met betrekking tot de in-game spraakchat

Bug status & levenscyclus

Zodra je bugrapport is aangemaakt, zal het niet onmiddellijk op de ondersteuningssite verschijnen. Het zal eerst grijs worden weergegeven en worden beoordeeld door het Nacon-ondersteuningsteam voor moderatiedoeleinden (bijv. persoonlijke gegevens, ongepaste inhoud...). Alleen gemodereerde rapporten zullen openbaar zichtbaar zijn op de Nacon-ondersteuningssite.

Vanaf dit punt kunnen je rapporten de volgende status hebben:

Nieuw

New: Rapport is goedgekeurd door moderatie en kan worden upgevoted door de gemeenschap.

Open

Confirmed: Rapport heeft genoeg upvotes ontvangen om te worden doorgestuurd naar het QA-team voor onderzoek.

Under investigation: Rapport wordt momenteel onderzocht door het QA-team voor replicatie.

Need more information: Rapport mist belangrijke informatie (stuur dit door zodra onze ondersteuning contact met u heeft opgenomen).

Investigation complete: Rapport is gerepliceerd door het QA-team en zal worden doorgestuurd naar het ontwikkelingsteam.

Producing fix: Het ontwikkelingsteam werkt aan het oplossen van het probleem.

Testing fix: De ontwikkelings- en QA-teams werken aan het verifiëren dat het probleem correct is opgelost.

Gesloten

Fixed: Probleemoplossing is gepland voor productie, ofwel als hotfix (geen game-update) of als patch voor een specifieke datum.

Fix live: Probleemoplossing is geïmplementeerd in de live game.

Of Will not fix: Probleem zal niet worden opgelost na een productiebeslissing (niet genoeg impact, vereist een game-ontwerpverandering, middelen niet beschikbaar…)

Of Not a bug: Probleem wordt beschouwd als onderdeel van het game-ontwerp en alles werkt zoals bedoeld.

Voor elke wijziging in de status van een rapport ontvangt u een e-mailmelding. U kunt ook uw huidige rapporten bekijken en direct upvoten op de Nacon-ondersteuningssite.