Benvenuti nella nuova piattaforma di supporto per i giochi Nacon!

Se riscontri un problema in-game, puoi cercare una soluzione alternativa o segnalarlo su questo sito web dopo aver verificato che non sia già stato segnalato da un altro giocatore.

Controllare le FAQ

Dopo aver selezionato il tuo gioco nella pagina principale, dai un'occhiata alle FAQ attuali per verificare se il tuo problema non è già stato risolto dalla nostra base di conoscenza.

Controllare i problemi conosciuti

Per problemi tecnici legati alla tua piattaforma (installazione del gioco, crash del client di gioco, messaggi di errore hardware o latenza di rete), contatta il nostro team di supporto qui.

Altrimenti, se il tuo problema è legato all'ambiente in-game (gameplay, audio, grafica, UI, localizzazione), puoi controllare l'elenco dei problemi conosciuti per vedere se il nostro team di sviluppo è già a conoscenza del tuo problema e sta lavorando su di esso.

Votare le segnalazioni della community

Se il tuo problema non è noto, prima di segnalarlo, cerca le segnalazioni già create dalla community per evitare segnalazioni ridondanti.

Se trovi un'altra segnalazione che corrisponde al tuo problema, puoi votarla per dare priorità all'indagine da parte del team di QA di Nacon.

Segnalare un bug

Se non hai trovato nessuna segnalazione relativa al tuo problema, puoi crearne una tua.

Scegli un titolo che riassuma al meglio il tuo problema.
Compila tutti i campi obbligatori:
- Piattaforma
- Modello della piattaforma
- Gravità
- Versione del gioco: Assicurati che il tuo client di gioco sia aggiornato prima di segnalare qualsiasi problema. Per trovare la versione del gioco, consulta le FAQ del gioco.
- Descrizione: Aggiungi una descrizione dettagliata del tuo problema e come riprodurlo, passo dopo passo.
Aggiungi allegati che potrebbero aiutare il nostro team di QA a riprodurre il tuo problema: screenshot, video, file dxdiag (per piattaforma PC). Per media esterni (Youtube, Stream, database di immagini, ecc...), aggiungi l'URL alla fine della descrizione del tuo problema.

IMPORTANTE: Non inviare mai dati personali o relativi alla sicurezza (password, ID, ecc.).

Categorie di bug

Per aiutarti a inviare segnalazioni di bug, ecco un elenco esplicativo delle diverse categorie di bug tra cui puoi scegliere.

Categoria	Descrizione
Dispositivi e compatibilità	Problemi ed errori relativi ai dispositivi e alla compatibilità hardware (tastiera, controller, mouse, volante, ecc.)
Interfaccia utente	Problemi ed errori relativi agli elementi visivi dell'interfaccia utente (interfacce, pulsanti, elementi visivi 2D, ecc.) e alla visualizzazione del testo
Grafica	Problemi ed errori relativi alla grafica e al sistema di particelle (texture incorrette, lampeggiamenti, z-fighting, impostazioni grafiche, fumo, nebbia, scintille, impronte delle pneumatici, ecc.)
Testo	Problemi ed errori relativi al testo di gioco (testo mancante, testo sostitutivo, errori di ortografia, lingua errata, ecc.)
Rete	Problemi ed errori relativi alla rete (connessione, flusso, ecc.)
Personaggi	Problemi ed errori relativi alle animazioni e ai corpi dei personaggi (animazioni di inattività, camminata, emote, skin, avatar, ecc.)
Illuminazione	Problemi ed errori relativi alla luce (direzionale, spot luminoso/illuminazione di zona, ecc.)
IA	Problemi ed errori relativi all'IA (personaggi di gruppo che non seguono, nemici che non attaccano, percorso dei personaggi, ecc.)
Salvataggio/Caricamento	Problemi ed errori relativi alle operazioni di salvataggio e caricamento
Prestazione	Problemi ed errori relativi alle prestazioni del gioco
Cinematica	Problemi ed errori relativi alle cinematiche
Crash	Problemi ed errori relativi alla stabilità del gioco
Controlli	Problemi ed errori relativi ai controlli (problemi di mappatura dei tasti, indicazioni errate dei pulsanti, ecc.)
Camera	Problemi ed errori relativi alla camera
PNG	Preblemi ed errori relativi ai PNG (PNG mancanti, PNG non interagibili, ecc.)
Audio	Problemi ed errori relativi all'audio e agli effetti sonori (musica di sottofondo mancante, linee vocali mancanti, audio distorto, volume troppo basso o troppo alto, spari, crash, ecc.)
Gameplay	Problemi ed errori relativi al gameplay (blocchi nella geometria, cadute attraverso il mondo di gioco, problemi sulle mappe, ecc.)
Sfruttamento	Problemi ed errori relativi al bypass del design previsto dell'economia/progressione del gioco
Negozio	Problemi ed errori relativi agli acquisti in-game
Chat vocale	Problemi ed errorirelativi alle chat vocali in gioco

Stato del bug e ciclo di vita

Una volta creata la tua segnalazione di bug, non apparirà immediatamente sul sito di supporto. Prima verrà oscurata e revisionata dal team di supporto di Nacon per scopi di moderazione (ad es. dati personali, contenuti inappropriati...). Solo le segnalazioni moderate saranno visibili pubblicamente sul sito di supporto di Nacon.

Da questo momento in poi, le tue segnalazioni possono avere i seguenti stati:

Nuovo

New: Il report è stato approvato dalla moderazione e può essere votato positivamente dalla community.

Aperto

Confirmed: Il report ha ricevuto abbastanza voti positivi per essere inoltrato al team QA per l'indagine.

Under investigation: Il report è attualmente in fase di indagine da parte del team QA per la replicazione.

Need more information: Il report manca di informazioni importanti (si prega di inviarle una volta che il nostro supporto vi ha contattato).

Investigation complete: Il report è stato replicato dal team QA e sarà inoltrato al team di sviluppo.

Producing fix: Il team di sviluppo sta lavorando alla correzione del problema.

Testing fix: I team di sviluppo e QA stanno lavorando per verificare che il problema sia correttamente risolto.

Chiuso

Fixed: La correzione del problema è pianificata per la produzione, sia come hotfix (senza aggiornamento del gioco) che come patch per una data specifica.

Fix live: La correzione del problema è stata implementata nel gioco attivo.

Will not fix: Il problema non verrà risolto dopo una valutazione della produzione (impatto non sufficiente, richiede un cambiamento nel design del gioco, risorse non disponibili…)

Not a bug: Il problema è considerato parte del design del gioco e tutto funziona come previsto.

Per ogni cambiamento di stato del report, riceverai una notifica via email. Puoi anche rivedere i tuoi report attuali e votare positivamente direttamente sul sito di supporto di Nacon.