Bienvenue sur la toute nouvelle plateforme de support aux jeux Nacon !

Si vous rencontrez un problème en jeu, vous pouvez rechercher une solution de contournement ou le signaler sur ce site après avoir vérifié qu'un autre joueur ne l'a pas déjà signalé.

Consulter les FAQ

Après avoir sélectionné votre jeu sur la page principale, veuillez consulter les FAQ actuelles pour vérifier si votre problème n'a pas déjà été résolu dans notre base de connaissances.

Vérifier les problèmes connus

Pour les problèmes techniques liés à votre plateforme (installation du jeu, plantage du client de jeu, message d'erreur matériel ou latence réseau), veuillez contacter notre équipe de support ici.

Sinon, si votre problème concerne l'environnement de jeu (gameplay, son, graphismes, interface utilisateur, localisation), vous pouvez consulter la liste des problèmes connus pour voir si notre équipe de développement est déjà au courant de votre problème et travaille dessus.

Voter pour les rapports de la communauté

Si votre problème n'est pas connu, avant de le signaler, veuillez rechercher les rapports déjà créés par la communauté pour éviter les doublons.

Si vous trouvez un autre rapport correspondant à votre problème, vous pouvez voter pour lui afin de prioriser l'investigation de l'équipe QA de Nacon.

Signaler un bug

Si vous n'avez trouvé aucun rapport concernant votre problème, vous pouvez créer le vôtre.

Choisissez un titre qui résume au mieux votre problème.
Remplissez tous les champs obligatoires :
- Plateforme
- Modèle de la plateforme
- Gravité
- Version du jeu : Assurez-vous que votre client de jeu est à jour avant de signaler un problème. Pour trouver la version de votre jeu, consultez les FAQ du jeu.
- Description : Ajoutez une description détaillée de votre problème et comment le reproduire, étape par étape.
Ajoutez des pièces jointes qui pourraient aider notre équipe QA à reproduire votre problème : capture d'écran, vidéo, fichier dxdiag (pour la plateforme PC). Pour les médias externes (Youtube, Stream, base de données d'images, etc.), ajoutez l'URL à la fin de la description de votre problème.

IMPORTANT : Ne jamais envoyer de données personnelles ou sensibles (mot de passe, identifiant, etc.).

Catégories de bugs

Pour vous aider à envoyer des tickets, voici une liste explicative des différentes catégories de bugs parmi lesquelles vous pouvez choisir.

Catégorie	Description
Accessoires et compatibilité	Problèmes et bugs liés aux accessoires et à la compatibilité matérielle (clavier, manette, souris, volant, etc.)
Interface utilisateur	Problèmes et bugs liés aux éléments visuels de l'interface utilisateur (interfaces, boutons, éléments visuels 2D, etc.) et à l'affichage du texte
Graphismes	Problèmes et bugs liés aux graphismes et au système de particules (textures incorrectes, scintillements, z-fighting, paramètres graphiques, fumée, brouillard, étincelles, traces de pneus, etc.)
Texte	Problèmes et bugs liés au texte en jeu (texte manquant, texte de substitution, fautes d'orthographe, mauvaise langue, etc.)
Réseau	Problèmes et bugs liés au réseau (connexion, débit, etc.)
Personnages	Problèmes et bugs liés aux animations et au corps des personnages (animations oisives, marche, emotes, skins, avatars, etc.)
Lumière	Problèmes et bugs liés à la lumière (directionnelle, spot lumineux/éclairage de zone, etc.)
IA	Problèmes et bugs liés à l'IA (personnages du groupe qui ne suivent pas, ennemis qui n'attaquent pas, pathing des personnages, etc.)
Sauvegarde/Chargement	Problèmes et bugs liés aux opérations de sauvegarde et de chargement
Performance	Problèmes et bugs liés à la performance du jeu
Cinématique	Problèmes et bugs liés aux cinématiques
Plantage	Problèmes et bugs liés à la stabilité du jeu
Contrôles	Problèmes et bugs liés aux contrôles (problèmes de mapping des touches, indications incorrectes des boutons, etc.)
Caméra	Problèmes et bugs liés à la caméra
PNJ	Problèmes et bugs liés aux PNJ (PNJ manquants, PNJ non interactifs, etc.)
Audio	Problèmes et bugs liés à l'audio et aux effets sonores (musique de fond manquante, lignes vocales manquantes, audio déformé, volume trop faible ou trop fort, coups de feu, crashes, etc.)
Gameplay	Problèmes et bugs liés au gameplay (blocages dans la géométrie, chutes à travers le monde du jeu, problèmes sur la carte, etc.)
Bug exploit	Problèmes et bugs liés au contournement de la conception prévue de l'économie/progression du jeu
Boutique	Problèmes et bugs liés aux achats en jeu
Discussion vocale	Problèmes et bugs liés aux discussions vocales en jeu

État du bug et cycle de vie

Une fois votre rapport de bug créé, il n'apparaîtra pas immédiatement sur le site de support. Il sera d'abord grisé et examiné par l'équipe de support de Nacon à des fins de modération (données personnelles, contenu inapproprié...). Seuls les rapports modérés seront visibles publiquement sur le site de support de Nacon.

À partir de ce moment, vos rapports peuvent avoir les statuts suivants :

Nouveau

New : Le rapport a été approuvé par la modération et peut être voté positivement par la communauté.

Ouvert

Confirmed : Le rapport a reçu suffisamment de votes positifs pour être transmis à l'équipe QA pour investigation.

Under investigation : Le rapport est actuellement examiné par l'équipe QA pour reproduction.

Need more information : Le rapport manque d'informations importantes (veuillez les envoyer une fois que notre support vous a contacté).

Investigation complete : Le rapport a été reproduit par l'équipe QA et sera transmis à l'équipe de développement.

Producing fix : L'équipe de développement travaille à résoudre le problème.

Testing fix : Les équipes de développement et de QA travaillent à vérifier que le problème est correctement résolu.

Fermé

Fixed : La correction du problème est prévue pour la production, soit en tant que correctif (pas de mise à jour du jeu) soit en tant que correctif pour une date spécifique.

Fix live : La correction du problème a été déployée sur le jeu en direct.

Will not fix : Le problème ne sera pas corrigé après une décision de production (pas assez d'impact, nécessite un changement de conception de jeu, ressources non disponibles…)

Not a bug : Le problème est considéré comme faisant partie de la conception du jeu et tout fonctionne comme prévu.

Pour chaque changement de statut de rapport, vous recevrez une notification par e-mail. Vous pouvez également consulter vos rapports actuels et voter directement sur le site de support de Nacon.