Willkommen auf der brandneuen Plattform für den Nacon-Support von Spielen!

Wenn Sie auf ein Problem im Spiel stoßen, können Sie auf dieser Website nach einer Lösung suchen oder es melden, nachdem Sie überprüft haben, ob es nicht bereits von einem anderen Spieler gemeldet wurde.

FAQs überprüfen

Nachdem Sie Ihr Spiel auf der Hauptseite ausgewählt haben, werfen Sie bitte einen Blick auf die aktuellen FAQs, um zu überprüfen, ob Ihr Problem noch nicht von unserer Wissensdatenbank beantwortet wurde.

Bekannte Probleme überprüfen

Bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Ihrer Plattform (Spielinstallation, Absturz des Spielclients, Hardware-Fehlermeldung oder Netzwerklatenz) wenden Sie sich bitte an unser Support-Team hier.

Andernfalls, wenn Ihr Problem mit der Spielumgebung zusammenhängt (Gameplay, Sound, Grafik, Benutzeroberfläche, Lokalisierung), können Sie die Liste der bekannten Probleme überprüfen, um zu sehen, ob unser Entwicklungsteam bereits über Ihr Problem informiert ist und daran arbeitet.

Berichte aus der Community hochvoten

Wenn Ihr Problem nicht bekannt ist, suchen Sie vor dem Melden nach bereits von der Community erstellten Berichten, um redundante Berichte zu vermeiden.

Wenn Sie einen anderen Bericht finden, der Ihrem Problem entspricht, können Sie ihn hochvoten, um die Untersuchung durch das Nacon-QA-Team zu priorisieren.

Einen Fehler melden

Wenn Sie keinen Bericht zu Ihrem Problem gefunden haben, können Sie Ihren eigenen erstellen.

Wählen Sie einen Titel, der Ihr Problem am besten zusammenfasst.
Füllen Sie alle Pflichtfelder aus:
- Plattform
- Plattformmodell
- Schweregrad
- Spielversion: Stellen Sie sicher, dass Ihr Spielclient vor dem Melden eines Problems auf dem neuesten Stand ist. Um Ihre Spielversion zu finden, konsultieren Sie die Spiel-FAQ.
- Beschreibung: Fügen Sie eine detaillierte Beschreibung Ihres Problems und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Reproduktion hinzu.
Fügen Sie Anhänge hinzu, die unserem QA-Team helfen könnten, Ihr Problem zu reproduzieren: Screenshot, Video, dxdiag-Datei (für die PC-Plattform). Für externe Medien (Youtube, Stream, Bilddatenbank usw.) fügen Sie die URL am Ende Ihrer Problembeschreibung hinzu.

WICHTIG: Senden Sie niemals persönliche oder sicherheitsrelevante Daten (Passwort, ID usw.).

Fehlerkategorien

Um Ihnen bei der Erstellung von Fehlerberichten zu helfen, finden Sie hier eine erläuternde Liste der verschiedenen Fehlerkategorien, aus denen Sie wählen können.

Kategorie	Beschreibung
Geräte und kompatibilität	Fehler und Probleme im Zusammenhang mit Geräten und Hardware-Kompatibilität (Tastatur, Gamepad, Maus, Lenkrad usw.)
UI	Fehler und Probleme im Zusammenhang mit UI-Optik (Benutzeroberflächen, Schaltflächen, visuelle 2D-Elemente usw.) und Textanzeigen
Grafiken	Fehler und Probleme im Zusammenhang mit Grafiken und dem Partikelsystem (falsche Texturen, Flackern, Z-Fighting, Grafikeinstellungen, Rauch, Nebel, Funken, Reifenspuren usw.)
Text	Fehler und Probleme im Zusammenhang mit dem Text im Spiel (fehlender Text, Platzhalter, falsche Rechtschreibung, falsche Sprache usw.)
Netzwerk	Fehler und Probleme im Zusammenhang mit dem Netzwerk (Verbindung, Datenfluss usw.)
Charaktere	Fehler und Probleme im Zusammenhang mit Charakteranimationen und Charaktermodellen (Idle-Animationen, Gehen, Emotes, Skins, Avatare usw.)
Beleuchtung	Fehler und Probleme im Zusammenhang mit Licht (directional, Spot-/Flächenlicht usw.)
KI	Fehler und Probleme im Zusammenhang mit KI (Gruppencharaktere folgen nicht, Feinde greifen nicht an, Charakterpfade usw.)
Speichern/Laden	Fehler und Probleme im Zusammenhang mit Speicher- und Ladevorgängen
Leistung	Fehler und Probleme im Zusammenhang mit der Leistung des Spiels
Zwischensequenz	Fehler und Probleme im Zusammenhang mit Zwischensequenzen
Absturz	Fehler und Probleme im Zusammenhang mit der Spielstabilität
Kontrollen	Fehler und Probleme im Zusammenhang mit Steuerungen (Tastenbelegungsprobleme, falsche Tastenbeschriftungen usw.)
Kamera	Fehler und Probleme im Zusammenhang mit der Kamera
Nicht-Spieler-Charakter	Fehler und Probleme im Zusammenhang mit NSC (fehlende NSC, nicht interaktive NSC usw.)
Audio	Fehler und Probleme im Zusammenhang mit dem Audio und Soundeffekten (fehlende Hintergrundmusik, fehlende Sprachzeilen, verzerrter Ton, zu leise oder zu laute Lautstärke, Schüsse, Abstürze usw.)
Gameplay	Fehler und Probleme im Zusammenhang mit dem Gameplay (Blockaden in der Geometrie, Durchfallen durch die Spielwelt, Probleme auf Karten usw.)
Bug benutzen	Fehler und Probleme im Zusammenhang mit der Umgehung des beabsichtigten Designs der Spielwirtschaft/-fortschritts
Shop	Fehler und Probleme im Zusammenhang mit In-Game-Käufen
Sprachchat	Fehler und Probleme im Zusammenhang mit In-Game-Sprachchats

Fehlerstatus & Lebenszyklus

Sobald Ihr Fehlerbericht erstellt wurde, wird er nicht sofort auf der Support-Website angezeigt. Er wird zuerst ausgegraut und vom Nacon-Supportteam für Moderationszwecke überprüft (z. B. persönliche Daten, unangemessene Inhalte...). Nur moderierte Berichte werden öffentlich auf der Nacon-Support-Website angezeigt.

Von diesem Zeitpunkt an können Ihre Berichte folgende Status haben:

Neu

New: Bericht wurde von der Moderation genehmigt und kann von der Community hochgestuft werden.

Offen

Confirmed: Bericht hat genügend Upvotes erhalten, um an das QA-Team zur Untersuchung weitergeleitet zu werden.

Under investigation: Bericht wird derzeit vom QA-Team auf Reproduzierbarkeit untersucht.

Need more information: Bericht fehlt wichtige Informationen (bitte senden Sie diese, sobald unser Support Sie kontaktiert hat).

Investigation complete: Bericht wurde vom QA-Team reproduziert und wird an das Entwicklungsteam weitergeleitet.

Producing fix: Das Entwicklungsteam arbeitet an der Behebung des Problems.

Testing fix: Entwicklung und QA-Teams arbeiten daran, zu überprüfen, ob das Problem korrekt behoben wurde.

Geschlossen

Fixed: Die Behebung des Problems ist für die Produktion geplant, entweder als Hotfix (kein Spielupdate) oder als Patch für ein bestimmtes Datum.

Fix live: Die Behebung des Problems wurde im Live-Spiel implementiert.

Will not fix: Das Problem wird nach einer Entscheidung in der Produktion nicht behoben (nicht genug Auswirkungen, erfordert eine Änderung im Spieldesign, Ressourcen nicht verfügbar…)

Not a bug: Das Problem wird als Teil des Spieldesigns betrachtet und alles funktioniert wie beabsichtigt.

Für jede Änderung des Berichtsstatus erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Sie können auch Ihre aktuellen Berichte überprüfen und direkt auf der Nacon-Supportseite hochstufen.